Cuando empecé a dar cursos de escritura para webs, descubrí que -aunque se trata de un tipo de redacción especial-, tiene tres elementos en común con el lenguaje corporativo: la Orientación, la Información y la Acción. Una carta o informe comercial que no los incluya fracasará, y lo mismo puede decirse de una web.
La OrientaciónLa página principal (home page) debe explicarle de qué trata la web, tanto en el título como en una introducción. También le debe ofrecer links fáciles a otras páginas de la propia web. Los usuarios que accedan vía navegador pueden llegar a nuestra web por cualquiera de sus páginas: por ello, todas deben incluir algún tipo de descripción y de ayuda a la navegación.
Los links han de ser claros y atractivos. El texto del link debe explicar al usuario dónde le lleva, acompañado de un mensaje promocional (blurb) que le anime a dar el paso. Si el link se refiere a “Los Mejores Hoteles en Mallorca”, lo podemos acompañar con “a unos precios sorprendentemente bajos”.
La Información
El usuario nos visita buscando respuestas. Podemos ofrecerle información de dos maneras: en “fragmentos” (chunks) y en “archivos”. Los fragmentos de texto (normalmente inferiores a 100 palabras) van dirigidos al usuario que busca cápsulas de información, legibles sin necesidad de avanzar pantallas.
Los archivos son documentos impresos guardados en soporte electrónico: informes, noticias, listas de precios, y otros documentos que el usuario puede leer fuera de la pantalla o imprimirse.
En ambos casos, el lenguaje debe adecuarse al usuario. Si la nuestra es una web B2B o tiene un perfil técnico, utilizaremos terminología técnica. Si es una web generalista, escribiremos como si le explicáramos el tema al vecino, interesado en la materia pero sin formación específica en la misma.
La AcciónLa palabra importante en Internet es “Tu” y no “Yo”. En vez de hablar de lo buenos que somos, explicaremos al usuario como se beneficiará de nuestros servicios y productos. Pongámonos en la piel del usuario: ¿Qué necesita que no puede conseguir en ningún otro sitio? ¿Mejor información? ¿Un servicio más rápido? ¿Precios más económicos? ¿Atención especial? Digámosle desde el primer momento que se lo podemos ofrecer y mantengamos este compromiso en toda la web.
Finalmente, hay que recordar que los gráficos, el sonido y la animación están para aupar el texto ante el usuario y sólo lograrán su cometido si el texto es de fácil navegación, si informa al usuario y si le induce a actuar.Crawford Killian
